Frequently Asked Questions

FAQ "mygameplace.de | games & uncut games"  - FRAGE/ANTWORTEN

Wie wird geliefert, wenn ich mir einen Titel bestelle der erst noch gerealest bzw. veröffentlicht wird?

Wir buchen hier Deine Bestellung für unsere Vorordern bei unseren Grosshändlern mit ein, so können wir Dir fast immer eine fristgerechte Lieferung zum Release bzw. Streetday garantieren. Die Ware wird in der Regel 1-2 Tage vor Streetday an Dich ausgeliefert und sollte somit pünktlich zum Erscheinungstag bei Dir sein. Somit musst Du Dir keine Gedanken machen, wo Du eventuell einen vergriffenen Blockbuster wie zum Beispiel ein neues "GTA" oder "God of War" zum Streetday herbekommst. Findest Du einen Titel mal nicht bei uns im Shop, so kannst Du uns gern jederzeit unter support(at)mygameplace.de * mailen, wir setzen uns umgehend mit Dir in Verbindung und werden Dir alle uns zur Verfügung stehenden Daten zum gewünschten Titel wie Release, event. Preis weitergeben. Bei noch nicht finalen Preisen oder Verzögerungen/Verschiebungen des Titels erhältst Du selbstverständlich eine Info vor Release!

Was wenn ich eine Reklamation beanstanden muss?

Du hast hier 2 Möglichkeiten, entweder mailst Du uns Dein Problem an support(at)mygameplace.de * und schilderst uns in kurzen Punkten, um welchen Defekt es sich handelt bzw. die 2.te Möglichkeit wäre, Du rufst uns unter unserer SUPPORT HOTLINE: 03491 88 90 15 - 1  von 9.00Uhr bis 17.30 Uhr an & schilderst uns in kurzen Punkten Deinen Defekt des Artikels. In beiden Fällen erhältst Du von uns alle nötigen Infos wie wir am schnellsten Dein Problem beheben können bzw. erhältst Du eine Retourennummer für den Rückversand an uns.

Was wenn ich mir einen Titel vorbestelle diesen bereits per Vorkasse gezahlt habe und ich jetzt meinen Artikel stornieren möchte?

Du mailst, oder rufst uns wie oben beschrieben an. Solange der Titel noch nicht im Versand ist, kannst Du jederzeit stornieren. Du gibst uns Deine Bankdaten und wir überweisen Dir den in Vorkasse geleisteten Betrag per Online Banking am gleichen Tag zurück. Die Banklaufzeiten liegen bei internen Rückbuchungen bei 1-3Tagen.

Wie funktioniert der Versand der Xbox LIVE Abo´s -Points, WII Points, PLAYSTATION Network Cards?

Ganz einfach! Du tätigst Deine gewünschte Bestellung, Du hast jetzt die Möglichkeit den Artikel per PAYPAL, VORKASSE, MONEYBOOKERS oder SOFORTÜBERWEISUNG zu zahlen. Bei PAYPAL, MONEYBOOKERS ZAHLUNGEN können wir den gewünschten Code sofort per Backend freistellen, das heisst, Du hast ab diesen Zeitpunk Zugriff auf Deinem gewünschten CODE über Dein eigen erstelltes Kundenkonto, zur Abfrage müsstest Du Dich in Deine Bestellung einloggen. Es erfolgt separat ein Versand per Mail an Dich. Du bezahlst & hast somit sofort das gewünschte Produkt! Bei Vorkasse/Banküberweisung musst Du allerdings solange warten bis der Betrag bei uns gut geschrieben wurde. WICHTIG!!! Beachte bei PAYPAL Versand unsere Geschäftszeiten von 09.00Uhr bis 17.30 Uhr! Ein klassischer Postversand ist natürlich auch möglich, teile uns dies bitte separat bei Wunsch in Deiner Bestellung mit.

Was bedeutet in meiner Bestellung 2,99Euro eigenhändig?

In Deutschland dürfen USK 18, FSK 18, Importe und Indizierte Titel nur eigenhändig, das heisst per Einschreiben versandt werden. Hiermit soll gewährleistet werden, das die Übergabe des bestellten Artikels nur wirklich an 18 Jährige Personen stattfindet, um einen sicheren Jugendschutz zu gewährleisten. Bei Übergabe der Ware musst Du dem Postboten Deinen Personalausweiss vorlegen, dieser wird mit der bei uns hinterlegten Versandadresse vor Ort abgeglichen. Den Zugang zu 18+ Titel erhältst Du nur, wenn Du uns eine einwandfrei lesbare Kopie Deines Ausweises mailst. Weitere Infos erhältst Du unter dem Link "18+ Zugang"

Du hast Probleme mit dem PayPal-Link? Auch nachträglich kannst Du eine PayPal-Zahlung vornehmen.

Nun gehst Du wie folgt vor:

Muss ich USK18-Artikel persönlich entgegen nehmen?

Grundsätzlich muss der Empfänger von USK18-Artikeln diese auch persönlich entgegen nehmen. Solltest Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wirst Du von der DHL/deutschen Post benachrichtigt und kannst das Paket in deiner Postfiliale abholen. Du hast allerdings zusätzlich die Möglichkeit, eine andere volljährige Person für die Annahme zu bevollmächtigen. Verwende dafür einfach den folgenden Beispieltext:

Hiermit bevollmächtige ich ( )
das Paket der Fima "MYGAMEPLACE" für mich entgegen zu nehmen.

(xxxxxxxxxx)

Unterschrift

Der bevollmächtigte Empfänger sollte zur Sicherheit beide Ausweise vorzeigen können.

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*(at) bitte durch @ ersetzen